В Башкирии качество социальных услуг поставили под строгий контроль

Упрощена процедура подачи заявлений через портал госуслуг и в МФЦ, налажено межведомственное электронное взаимодействие для сокращения сроков оказания услуг. Сотрудники социальных служб регулярно проходят обучение и повышают квалификацию. 

Качество услуг находится под постоянным контролем. Внедрены дорожные карты по улучшению работы поставщиков соцуслуг, проводится независимая оценка их качества. Речь, в частности, идет об открытости и доступности информации, комфортности ожидания и сроках оказания услуг, компетентности и вежливости персонала, доступности услуг для людей с инвалидностью. 

Также осуществляется мониторинг исполнения планов мероприятий. Через анкетирование и обратную связь выясняется мнение граждан.

«Мы системно работаем над повышением качества социальных услуг. Ежегодно проводим опросы получателей, выявляем проблемные точки и корректируем работу. Внедрены электронные сервисы, осуществляется контроль за поставщиками услуг, расширены программы обучения сотрудников. В приоритете — комфорт и удовлетворенность граждан», — отметил замминистра семьи, труда и соцзащиты населения Азат Арсланов. 

Добавим, что опросы об удовлетворенности социальными услугами проводятся среди граждан, получавших их за последний год. Для анализа задается вопрос, кто оказывал услугу и была ли она оформлена в электронной форме. В случае ответа «абсолютно не удовлетворен» запрашивается развернутый ответ о причинах такой оценки.

Фото: Министерство семьи, труда и соцзащиты населения.