Подарочный сертификат: вернуть деньгами

Отвечают специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан

— У потребителя есть возможность получить деньги за неиспользованный сертификат или подарочную карту, хотя об этом мало кто знает, и магазины нередко этим пользуются. Подарочный сертификат — это просто аванс. Вернуть его в магазин вы можете в любое время, даже если срок сертификата прошел, и объяснять причину не обязаны.

Никакие внутренние правила магазинов, даже если они висят на стенде или написаны в интернете, не влияют на возможность возврата сертификата. Закон всегда стоит выше любых правил магазинов, которые они сами придумали.

Довольно часто покупателям, которые приобрели товаров на меньшую сумму, чем номинал сертификата, приходится слышать от продавцов: «Сдачу не выдаем». Это тоже нарушение. Тут действуют те же самые правила: условия, противоречащие закону, недействительны. И аванс целиком, и его часть должны вернуть по требованию покупателя. Если номинал сертификата 3000 рублей, а вы купили что-то только на 2000 рублей, то магазин обязан вернуть вам разницу деньгами.

И, наконец, помните: использовать сертификат вы можете всегда, даже если у него истек срок действия. Это те же деньги, а у денег срока годности нет.

Как действовать, если вы хотите обналичить сертификат?

Шаг 1. Обратитесь в магазин с просьбой вернуть сертификат. Если на устное обращение отказали, составьте заявление в двух экземплярах: один отдайте директору магазина или администратору, второй оставьте себе с отметкой о принятии первого экземпляра. Если сертификат распространяется только на интернет-магазины или онлайн-сервисы, то оправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг 2. Если в течение десяти календарных дней после подачи заявления магазин не перечислил деньги, пишите досудебную претензию. Сделать это можно самостоятельно или с помощью специалистов Роспотребнадзора. Претензию нужно отправить в магазин теми же способами, что и заявление.

Шаг 3. Если со дня получения претензии прошло десять дней, а деньги так и не пришли (дату вручения можно узнать по отметке в почтовом уведомлении), обращайтесь в суд. Госпошлины по таким делам нет, если вы выиграете, то плюс к стоимости сертификата можете получить дополнительные выплаты по закону о защите прав потребителей: неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Если вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, наши специалисты готовы помочь. Обратиться можно по телефону «горячей линии» 8-800-775-01-70. Так, в марте сотрудники Роспотребнадзора помогли жительнице Уфы вернуть 75 тысяч рублей за подарочный сертификат известного в городе спортивного магазина и получить компенсацию 60 тысяч рублей. И это далеко не единичный случай.