Туризм с поправкой на коронавирус

Собираясь на отдых за границу, прежде всего необходимо заглянуть на сайт Ростуризма https://www.russiatourism.ru/. Здесь публикуется ежедневно обновляемая информация о ситуации в разных странах (угроза безопасности, прекращение авиаперевозок, запрет на въезд, аннулирование виз и др.).

1 апреля 2020 года Федеральный закон № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» был дополнен статьей 11.8. В ней предусмотрено, что в случае ограничения въезда туристов в ту или иную страну (место) временного пребывания либо возникновения угрозы их безопасности российское правительство может принять решение о возврате заказчику денег, уплаченных за туристский продукт, из средств фонда персональной ответственности туроператора. Фонд предназначен для возмещения туристам реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; его формирование возложено на объединение туроператоров выездного туризма.

В случае, если правительство РФ принимает решение о возврате денег, при расторжении договора о реализации турпродукта до начала путешествия уплаченная сумма возвращается заказчику в полном объеме, а после начала путешествия — лишь ее часть в размере, пропорциональном стоимости не-оказанных услуг.

С 17 апреля действует также следующее правило: фонд персональной ответственности туроператора возвращает заказчику деньги, уплаченные за турпродукт, при условии, что путешествие было запланировано на период действия ограничений на въезд туристов в иностранные государства до 1 июня 2020 года.

При расторжении договора об оказании туристских услуг туроператоры должны будут возвращать денежные средства из фонда персональной ответственности на основании уведомления о возврате. В течение шести месяцев с даты направления такого уведомления туроператор формирует реестр требований туристов о возврате денег. Информацию о сроках и порядке формирования реестра требований он размещает на своем официальном сайте.

Еще одно немаловажное новшество: с 7 июля правительство России утвердило порядок возврата денег за отмененные авиарейсы.

Согласно ему, авиакомпании получили право предложить пассажиру в течение трех лет слетать другим рейсом в счет ранее полученной платы, использовав средства полностью или частично. Вернуть свои деньги пассажиры смогут лишь по истечении трех лет с даты отмененного рейса, но не позднее 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете.

Исключение сделано для инвалидов I и II группы, ветеранов Великой Отечественной войны, многодетных семей и лиц, сопровождающих инвалида. Они могут обратиться в авиакомпанию за возвратом денег раньше установленного для остальных граждан срока, но при условии лично поданного заявления.

Деньги возвращаются пассажиру в течение 10 календарных дней со дня получения заявления авиаперевозчиком. Данный порядок применяется к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 года по международным воздушным перевозкам в КНР и с 18 марта 2020 года по всем внутренним и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 года. На чартерные рейсы эти правила не распространяются.

1. Какой Закон регулирует отношения в сфере туризма?
2. В какой форме оформляется договор о реализации туристского продукта?
3. Может ли потребитель заключить с турфирмой предварительный договор о реализации туристского продукта?
4. Может ли потребитель отказаться от дополнительных услуг при оформлении турпутевки?
5. В какой срок предъявляется претензия к качеству туристского продукта?

Ответы принимаются по телефону «горячей линии» Госкомитета РБ по торговле 8 (347) 218-09-78 в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00) в течение трех рабочих дней с выхода газеты. Победителями признаются первые трое позвонивших и правильно ответивших на все вопросы. Они получат приз от проекта «Продукт Башкортостана» в декабре текущего года.

1. Глава III Закона «О защите прав потребителей».
2. Да (статья 10 Закона об основах туристкой деятельности).
3. — назначить новый срок;

— поручить выполнение работ третьим лицам;
— снизить цену;
— отказаться от договора

(пункт 1 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей»).

4. Да. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при оплате исполнителю понесенных им расходов по исполнению договора (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»).

5. В десятидневный срок со дня предъявления требования (пункт 1 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей»).

2. Пряхина О. А.

3. Тарханова Р. С.