Потребительские войны

Более 9 тысяч уфимцев обратились в отделы по защите прав потребителей в минувшем году, при этом количество жалоб увеличилось почти на 4,5 процента, сообщила заместитель главы администрации столицы Альфира Бакиева.

Легко ли отстоять свои интересы в борьбе с недобросовестным продавцом или банком, как не попасться на их уловки, попытались разобраться корреспонденты «РБ».

Продать и забыть

Главное — продать, гласит известная поговорка. И это действительно так: основная доля жалоб — 57,4 процента — приходится на сферу торговли. Лидирует по своей некачественности сложнобытовая техника — увы, не сразу разберешься, что с ней что-то не так. Когда же понимание приходит, справедливые претензии покупателя порой натыкаются на непреодолимую стену.

— Имея в своей команде юристов, крупные сетевые компании зачастую отделываются от потребителей формальными отписками, умышленно затягивают время в надежде на то, что они устанут с ними воевать и заберут свои заявления, — подчеркнула А. Бакиева.

Другая распространенная фишка — навязывание сертификатов дополнительного сервисного обслуживания, причем сроки его нередко совпадают с гарантией, предоставленной заводом-изготовителем.

— С недавнего времени нам законодательно предоставлена возможность давать заключения в судах первой инстанции, — сообщила вице-мэр. — И мы этим активно пользуемся.

В качестве иллюстрации А. Бакиева привела такой пример. Жительница Уфы приобрела пылесос, который стоил очень даже немало — 75 тысяч рублей. Как обнаружилось впоследствии, по весу «чудо-машина» превышала ограниченные госстандартами 7 килограммов, при работе издавала неприятный шум и оставляла после уборки ужасный запах. Обратившейся за защитой своих прав гражданке стоимость пылесоса полностью вернули.

Доверие жильцов надо заслужить

Вопрос, который, по словам вице-мэра, всегда на острие, — это коммунальные услуги. В минувшем году на разъяснение новых правил их предоставления ушло немало сил. Тем не менее, 7,1 процента жалоб выпало именно на эту сферу. Они самые разнообразные — от включения в квитанцию стоимости воды для полива газонов до неотремонтированных подъездов.

Коммунальным проблемам в нынешнем году решено посвятить традиционный конкурс «Доверие потребителей». При выборе лучшей среди управляющих компаний будет учитываться мнение жильцов, а также открытость, прозрачность, соответствие деятельности нормам закона, оперативное решение проблем. Имя победителя будет названо в конце марта.

В истории с дольщиками поставят точку

Более 300 обратившихся за защитой своих прав — обманутые дольщики. Между тем имен-но Уфа одной из первых начала информировать граждан о возможных рисках при заключении договоров долевого строительства, даже выпустила справочник в помощь дольщикам. К сожалению, по словам А. Бакиевой, потребность в нем не отпала, готовится к выпуску вторая партия пособия. Одновременно администрация города собирает информацию о гражданах, чьи средства были привлечены для строительства домов и чьи права нарушены.

Возможно, что точку в истории с обманутыми дольщиками поставят внесенные в законодательство изменения, обязывающие застройщиков страховать свою ответственность перед участниками долевого строительства.

Хочешь кредит — страхуй жизнь

Банковская сфера в плане защиты прав потребителей «всплыла» не так давно, однако пострадавших здесь немало. Причина такой ситуации — низкая финансовая грамотность населения, результат же самый плачевный: граждане годами не могут рассчитаться по кредитам, теряют заложенное имущество.

С жалобами на кредитные организации в минувшем году в отдел обратились 37 уфимцев. К примеру, один из банков, предоставляя кредит при покупке товара, включил в договор два ущемляющих потребителя условия: тот должен был застраховаться от потери работы и застраховать свою жизнь. Клиенту такой поворот обошелся в 8,5 тысячи рублей. Отдел по защите прав потребителей помог пострадавшему составить иск. По решению суда убытки были возмещены, компенсирован моральный вред.

— Надеемся, что с 1 июля нарушений станет меньше — вступят в силу поправки в закон о потребительском кредите, — отметила вице-мэр. — Они обяжут банки размещать подробную информацию о своих продуктах в офисах и интернете, хорошо читаемым шрифтом отражать индивидуальные условия договора, указывать на необходимость заключения дополнительных соглашений.

Здесь же следует упомянуть и о мошеннических схемах, скрывающихся под видом услуг по погашению долгов по кредитам. В минувшем году, несмотря на предупреждения о сомнительности данных предложений, народ активно тянулся в «Древпром». Возбужденное в отношении компании уголовное дело вызвало к жизни другие фирмы, готовые взять на себя обязательства «Древпрома» и вернуть долги. Коварству мошенников нет предела, подытожила А. Бакиева.

Будьте готовы к диалогу

В администрации каждого района есть специалист по защите прав потребителей, граждан принимают в понедельник до обеда и в четверг после обеда. С января аналогичные услуги можно получить и в многофункциональных центрах города, которые работают с восьми утра до восьми вечера каждый день, кроме воскресенья.

— Но для начала все-таки попробуйте обсудить спорную ситуацию с продавцом, — рекомендует начальник отдела по защите прав потребителей администрации Уфы Зифа Фазлыахметова. — Для этого составьте письменное заявление, указав претензии и конкретные требования. Сохраняйте документы, подтверждающие факт приобретения товара именно у этого продавца.

Претензии, конечно, должны быть обоснованными — не пытайтесь, к примеру, обменять товар, не подлежащий обмену, или вернуть вещь, которую вы пару недель поносили. Если речь идет о сложнобытовой технике, то на возврат денег можно надеяться в двух случаях: при наличии существенного неустранимого дефекта либо при его неоднократном повторении. Подобные тонкости можно выяснить, позвонив в отдел по защите прав потребителей. Главное — не поддавайтесь эмоциям, будьте готовы к конструктивному диалогу.