В Уфе проходит заседание рабочей группы налоговых служб стран СНГ

В работе форума принял участие глава республики Радий Хабиров.

— Для нас большая честь принимать заседание рабочей группы. Мы создали все условия для комфортной и плодотворной работы участников. Желаю всем успехов, важных и эффективных решений. Время непростое, необходимо поддержать государство и бизнес, в целом формировать взвешенную и мудрую политику, — отметил руководитель региона.

Заместитель руководителя ФНС Виктор Бациев поблагодарил управленческую команду Башкирии за высокий уровень организации заседания и подчеркнул важность стоящих перед налоговыми органами задач.

— Мы работаем с большим количеством данных, активно развиваем цифровые технологии и различные сервисы. При этом философия клиентоцентричности обязывает нас сохранять определенную культуру применения имеющихся знаний и технологий. Речь идет о выстраивании конструктивного диалога с налогоплательщиками и оперативном решении возникающих вопросов, — сообщил Виктор Бациев.

Собравшихся также приветствовал руководитель УФНС России по РБ Андрей Агапов.

— В нашем управлении на протяжении последних лет активно проводим мероприятия, в основе которых, по своей сути, лежит реализация клиентоцентричного подхода к взаимодействию с налогоплательщиками. В нашей республике реализована многоуровневая система клиентоцентричности. Взаимодействие с налогоплательщиками осуществляется налоговыми органами как напрямую, так и через МФЦ и ЦУР, — подчеркнул Андрей Агапов.

Участники заседания обсудят ключевые факторы клиентоцентричности в налоговых службах, внедрение технологий на основе искусственного интеллекта, использование каналов обратной связи и другие вопросы. Гости также ознакомятся с площадками, где успешно реализуется принцип клиентоцентричности. Практическим результатом станет двухуровневая программа обучения клиентоцентричности сотрудников налоговых служб.

В перерыве участники заседания ответили на вопросы журналистов.

— Мы сегодня провели очень интересный диалог по проблематике клиентоцентричности. Значимыми факторами здесь являются получение обратной связи, проактивный подход в предоставлении сервисов и другие аспекты. Главное — при рассмотрении жалоб, споров быть максимально услышанными налогоплательщиком и понятым со своей стороны, чтобы эти конфликты не только максимально исчерпывались, но и давали почву для изменений к лучшему в коммуникациях, инфраструктуре, законодательстве.

Понятно, что инструменты получения и обработки обратной связи не работают сами по себе. Здесь сотруднику нужны навыки, понимание философии данного инструментария, вложение души и передача глаза в глаза. Цель этой площадки — обсудить и сделать те образовательные мероприятия, где бы эта душа чувствовалась, которые заряжали бы наших сотрудников на должное выполнение своих задач в работе с налогоплательщиками, — отметил Виктор Бациев.

В этом году Содружеству Независимых Государств исполняется 35 лет, а это время подведения итогов и оценки перспектив, подчеркнул директор департамента экономического сотрудничества исполнительного комитета СНГ Михаил Мыскин.

— Взаимодействие между странами СНГ развивается очень активно по всем направлениям. Это и промышленность, и сельское хозяйство, энергетика, транспорт, финансы, налоговые структуры, гуманитарное и социальное направления, вопросы безопасности. Мы не стоим на месте: сейчас активно реализуется план второго этапа стратегии экономического развития СНГ до 2030 года, а это объемный документ, включающий в себя все сферы сотрудничества.

Основой для СНГ являются органы отраслевого сотрудничества — институт, который объединяет руководителей профильных ведомств наших стран, определяет политику, активно работает по развитию сотрудничества и обмену опытом. Одним из таких органов является координационный совет руководителей налоговых служб. Сегодняшнее заседание проходит под эгидой этого совета. Работа идет в трех направлениях: актуализация нормативной базы, обмен опытом и лучшими практиками, подготовка и переподготовка кадров, чтобы мы все работали в одном направлении и централизованно.

Одно из интересных направлений — расширение взаимодействия с третьми странами. В прошлом году было принято решение о формировании нового подхода — СНГ+, и первой организацией, которая получила статус наблюдателя, стала ШОС. В целом СНГ — это активная  и живая структура, которая помогает нашим странам работать по всем направлениям сотрудничества, — подчеркнул Михаил Мыскин.

На вопрос о деятельности рабочей группы ответила начальник управления организационного развития и пользовательского опыта ФНС России Алина Галеева.

— Рабочая группа была создана в октябре 2022 года, и я ее бессменный руководитель. Основные направления — обмен передовыми практиками в части налогового администрирования, изучение опыта по применению инструментов клиентоцентричности в деятельности налоговых органов. Мы провели исследование и впервые замерили уровень клиентоцентричности налоговых администраций стран СНГ, наработали огромную базу, которая сейчас позволяет нам разработать программу двухуровневой системы обучения сотрудников. Записывать ее будем на полях заседания рабочей группы, здесь будет организована видеостудия.

Уфа становится точкой старта большого важного материала, который будет представлен руководителям налоговых администраций, а также главам правительств стран СНГ. Программа повышения квалификации будет двухуровневой — для руководителей среднего звена и сотрудников операционного уровня, которые ежедневно взаимодействуют с налогоплательщиками, — пояснила Алина Галеева.

Фото: Александр ДАНИЛОВ.