Засада на маркетплейсе

Все мы уже давно привыкли приобретать нужные вещи на маркетплейсах — «Озоне», «Вайлдберриз» и других. Выбираешь спокойно по каталогу, заказываешь и забираешь где-нибудь недалеко от дома. И как-то совсем не приходит в голову, что при таких простых операциях можно столкнуться с аферистами и остаться как без товара, так и без денег. Причем это еще не самое худшее, что может случиться.

Какие схемы применяют мошенники, орудующие в онлайн-торговле, и как не попасть на их удочку?

Эти вопросы обсудили участники обучающей конференции, которую провела в Госсобрании — Курултае Общественная палата РБ.

Жульё поставило рекорд

— 2025 год стал рекордным по активности аферистов на маркетплейсах, этот вид мошенничества сейчас лидирует. По опросам пользователей, 16 процентов получали подозрительные звонки и письма, имитирующие поддержку со стороны торговых площадок, семь процентов попадали на фишинговые сайты. Основные риски здесь — кража личных данных и фейковые товары. При этом только три процента жертв обратились в полицию, — отметила модератор конференции зампредседателя Общественной палаты РБ Кристина Недорезова.

К январю 2025 года число взломанных анкет на «Озоне» превысило 10 тысяч, на «Вайлдберриз» — 5,6 тысячи. Мошенники создают клоны известных платформ, выдают себя за курьеров, продают несуществующие товары, используют украденные аккаунты, рассылают фальшивые уведомления о получении посылок.

Полиция заводит уголовные дела, но раскрываемость таких преступлений составляет всего 20 процентов, подчеркнула Кристина Недорезова. Единственный способ противостоять этому — информировать о мошеннических схемах жителей, чтобы они при покупках онлайн были осторожнее.

Аферисты идут в массы

— Онлайн-покупки стали повседневностью — одежда, техника, продукты, цветы, подарки. По статистике, «Озон» и «Вайлдберриз» уже занимают более 50 процентов электронной коммерции. Ну а мошенники всегда идут туда, где есть массовость, — пояснил завотделом мониторинга управления главы РБ по социальным коммуникациям Урал Рисов.

Одна из самых популярных схем обмана — фальшивый продавец. Для покупателя все начинается с обычной ситуации. Он видит выгодное предложение с ценой заметно ниже рыночной, пишет продавцу, а тот предлагает перевести общение в мессенджер. На маркетплейсе преду­смотрены защитные механизмы: история переписки, инструменты спора, подтверждение заказа, безопасная оплата. Но если покупатель поддается на уговоры и уходит с площадки в мессенджер, то лишается защиты.

Другая схема маскируется под стандартную процедуру. Покупателя просят назвать код из смс для выдачи курьеру. Но за обычной логистикой скрывается попытка получить доступ к аккаунту покупателя или вывести его на фишинговую страницу.

Еще одна схема — доставка подарков или цветов. В этом случае сообщают, что товар уже оформлен и нужно оплатить только страховку — как правило, небольшую сумму. Здесь тоже просят подтвердить адрес и назвать код из смс.

— Большие схемы начинают работать в тот момент, когда человек выходит из официального сценария и начинает действовать по чужим указаниям, — подчеркнул Урал Рисов.

ВАЖНО!

— При онлайн-покупках используйте только официальное приложение маркетплейса. Вас пытаются увести в сторону — это «ред флаг».

— Изучите историю продавца и его рейтинг. Если видите схожие формулировки, резкий всплеск активности — это повод насторожиться.

— Аномально низкая цена — тоже тревожный сигнал.

— Проводите оплату только на площадке. Никаких переводов на карту и внешние реквизиты.

— Открывайте заказ только в личном кабинете в приложении.

— Курьер не спрашивает код и пароль. Никакой страховки при доставке не существует.

Опасные формулировки

Сотрудник ЦУР РБ Ашот Геворгян назвал ключевые фразы, которые используют мошенники. Это «Назовите код из смс», «Скидка действует 10 минут», «Оплатите страховку», «Давайте продолжим в мессенджере», «Я из службы безопасности», «Вы выиграли подарок».

— Если вы слышите эти формулировки, значит, ситуация опасная. Вообще, мошенничество меняется вместе с технологиями. Обман становится реалистичнее, быстрее, масштабируется и дешевеет в производстве. Автоматизация позволяет запускать массовые схемы, например, в тех же отзывах, и ориентироваться на количество «пятерок» уже нельзя. Дипфейк-звонки имитируют официальный голос, который человек воспринимает быстрее, чем успевает включиться анализ, — пояснил эксперт.

Еще одна схема рассчитана на желающих устроиться на работу. Мошенники размещают фальшивые вакансии курьеров, комплектовщиков, операторов и под предлогом трудоустройства выведывают паспортные данные и реквизиты банковских карт.

ВАЖНО!

— Если вы слышите фразы, которые обычно используют мошенники, сразу кладите трубку.

— Не ведитесь на слова, что вы должны сделать что-то срочно: торопят только аферисты.

— Не верьте, если вам говорят о доставке товара от неизвестного «благодетеля» или неожиданном подарке.

— Никому не сообщайте паспортные данные и реквизиты банковских карт.

Поддельный сайт

Фишинговый сайт — это поддельная копия сайта официального маркетплейса, которая внешне практически не отличается от оригинала, разница лишь в незначительных деталях, рассказал начальник отдела управления по организации борьбы с противоправным использованием информационно-коммуникационных технологий МВД по РБ Алексей Ратушный.

— Мошенники присылают смс или сообщение в мессенджере от лица маркетплейса, где говорится о выигрыше, акции, ошибке в заказе или личном предложении.

Переходя по ссылке, пользователь попадает на фишинговый сайт. Там его просят ввести логин, пароль от личного кабинета, данные банковской карты, код для входа в аккаунт. Таким образом мошенники получают доступ к аккаунту и могут делать покупки за счет владельца, выводить деньги с внутреннего кошелька маркетплейса, использовать личные данные для других преступлений, — пояснил спикер.

В мессенджерах можно столкнуться и с фишинговыми ботами, маскирующимися под службу поддержки. Пользователю сообщают, что возникла ошибка, и дают ссылку для исправления. А ссылка эта ведет на поддельный сайт.

— Еще одна очень распространенная схема — восстановление аккаунтов по ранее использовавшимся абонентским номерам. Номер, который когда-то принадлежал пользователю, был привязан к аккаунту на маркетплейсе. Пользователь отказался от него, и сотовая компания передала номер другому абоненту. Новый хозяин может восстановить доступ к чужому аккаунту и использовать его в преступных целях, — подчеркнул Алексей Ратушный.

ВАЖНО!

— Используйте приложения, установленные из официальных магазинов — Google Play и App Store.

— Не переходите по подозрительным ссылкам, проверяйте адрес сайта.

— Не вводите личные данные, номера карт и коды на сторонних ресурсах.

— Используйте только встроенный чат маркетплейса, поддержку на сайте или в приложении.

— При смене номера вносите изменения в настройки профиля на маркетплейсе.

— Используйте двухфакторную аутентификацию и банковскую карту с ограниченным лимитом.

Жалоб всё больше

— Мы сталкивается со случаями мошенничества, когда они уже произошли. При этом количество жалоб, связанных с дистанционной торговлей, растет. Если в прошлом году нам поступило 925 обращений, то за первый квартал нынешнего года — уже 460. Не все они связаны с мошенничеством. Часто потребители жалуются, что пришел некачественный товар или не тот, что был заказан. Но порой товар вообще не приходит, а это уже обман, — отметила и.о. начальника отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора по РБ Татьяна Русинова.

Ведомство выдает предостережения, обращается с исками в суд. Только в прошлом году в добровольном порядке потребителям возвратили 418 тысяч рублей.

Спикер привела несколько вопиющих примеров. Человеку, заказавшему швейную машинку, ее не доставили, а сайт магазина перестал открываться. Другой покупатель обнаружил, что упаковка вскрыта, а сотовый телефон отсутствует. Еще один пострадавший заказал мотобуксировщик за 30 тысяч рублей: техника не пришла, деньги не вернули. Вишенкой на торте стал предприниматель, обманувший 54 граждан: заплатив за смартфоны, они их не получили. Суд взыскал в пользу потребителей 14 млн рублей.

ВАЖНО!

— Перед тем как заказать товар, проверьте информацию о продавце и описание товара.

— Если вы получаете товар в пункте выдачи заказов, осмотрите его, сверьте модель, цвет, серийный номер, оцените состояние, проверьте работоспособность техники.

— В ПВЗ распаковывайте товар под камерами, дома — при курьере. Ведите видеосъемку.

— Если с товаром что-то не так или пришла пустышка, сразу обращайтесь к сотруднику ПВЗ.

Не попадите в дропперы

Помимо вышеназванных маркетплейсов, есть еще такие площадки, как «Авито» и «Юла», на которых тоже очень много обмана, отметила ведущий эксперт отдела безопасности Отделения — Национального банка по РБ Уральского главного управления Центрального банка РФ Ольга Кузнецова.

— Например, вы находите смартфон с большой скидкой, но продавец просит предоплату, чтобы зарезервировать его, поскольку на него много желающих. После перевода денег продавец исчезает. Или та же фишка, когда продавцы убеждают покупателей перейти в мессенджер. Делать этого не нужно: на «Авито» есть безо­пасная оплата, а в мессенджере вы берете все риски на себя, — поясняет специалист.

А еще мошенники используют продавцов как дропперов.

— Аферисты договариваются о покупке товара, затем находят подставного человека, который переводит продавцу деньги, причем больше, чем нужно. После этого мошенник связывается с продавцом и говорит, что перевел эту сумму ошибочно, и просит вернуть излишек на указанный счет. Так продавец становится дроппером.

Уходить с платформы нельзя, возвращать деньги на предложенный счет тоже нельзя. Вернуть можно всю сумму через банковское приложение, там есть специальная кнопка. А потом уже покупатель пусть переводит нужную сумму, — отметила Ольга Кузнецова.

Под угрозой также находятся те, кто ищет работу на маркетплейсах. Сначала они выполняют за деньги простые действия — пишут отзывы, ставят лайки, помогают продвигать товары. А потом им предлагают инвестировать — внести сумму для выкупа дорогих товаров, обещая вернуть ее с процентами вместе с зарплатой. После этого «работодатели» исчезают.

ВАЖНО!

— Собираясь приобрести товар через площадку, не переводите продавцу предоплату.

— Не перечисляйте ошибочно переведенные вам деньги на карту физлица.

— Настройте на карте лимит, установите самозапрет на кредиты.

— Если вас все-таки обманули, заблокируйте карты, смените пароли, установите на телефоне авиарежим и сообщите в полицию.