Гора и мышь

На излете новогодних каникул интернет-пространство сотрясло сообщение: на одной из туристических баз Башкирии, попробовав праздничное угощение, отравилась группа гостей из Москвы. По данному факту было возбуждено уголовное дело по статье 236 УК РФ «Нарушение санитарно-эпидемиологических правил», ситуацию, как написал ряд электронных СМИ, взял под контроль глава Следственного комитета России Александр Бастрыкин. Что произошло там на самом деле, разбирался наш корреспондент.

Как правило, выяснять обстоятельства таких историй спустя несколько дней — занятие неблагодарное: предполагаемые виновники ЧП молчат, словно воды в рот набрали, потерпевших уже и след простыл. Но в этот раз все было иначе. Уже несколько дней горнолыжный комплекс «Уязы-Тау» — а речь шла именно о нем — напоминает растревоженный улей. Отсюда практически не выезжают руководители и представители Управления Роспотребнадзора по Башкирии, минтуризма РБ, администрации близлежащего города Октябрьского… Почему — ответ очевиден. В последние годы Россия делает акцент на развитие внутреннего туризма, и подобные истории при грамотной раскрутке запросто могут нанести репутационный ущерб не только курорту, но и всему региону в целом. Поэтому глава минтуризма Башкирии Зухра Гордиенко не скрывала своего негодования:

— Конкурентная борьба за туристов растет с каждым годом. И подобные «сенсации» — это, конечно, очень сильный удар по нашей репутации. Но я с полной уверенностью говорю, что горнолыжный комплекс «Уязы-Тау» — один из лучших в республике. И в данной ситуации, по моему глубокому убеждению, СМИ просто раздули из мухи слона.

Возмущение руководителя министерства вполне объяснимо: весь номерной фонд на горнолыжных комплексах республики был раскуплен за два месяца до Нового года. И хотя точные цифры станут известны только в феврале, в министерстве уже говорят о росте турпотока в Башкирию в новогодние каникулы.

Увы, сами пострадавшие на связь с журналистами не выходят. Но если собрать воедино всю поступающую информацию, картина вырисовывается следующая. 31 декабря группа из 15 туристов, среди которых было несколько гостей из Москвы, въехали в один из гостевых домов ГЛК «Уязы-Тау». По многолетней традиции им преподнесли новогодний подарок — запеченного гуся и набор сыров местного производства. После дегустации деликатесов гости, как утверждают они сами, почувствовали себя плохо: у восьми взрослых и семерых детей появились признаки ротавирусной инфекции.

— Правда, они сообщили нам об этом только 3 января, когда выезжали из домика, — говорит представитель собственника комплекса Артур Насибуллин. — Попутно озвучили и другие претензии: их возмутили отсутствие горячей воды и обнаруженная в одной из комнат мышь. Мы предложили им оформить письменную претензию для частичного либо полного возврата средств, однако услышали в ответ: «Ничего писать не станем, но мы вам еще покажем».

Далее Насибуллин дает ответ по каждой из озвученных претензий. По его словам, отсутствие горячей воды было связано с тем, что гостей по их же просьбе заселили в домик сразу по приезду, а не через два часа после того, как съехали предыдущие постояльцы. Поэтому вода в бойлере просто не успела нагреться. И новоселы об этом были предупреждены.

— Если говорить о грызунах, плановая дератизация территории проводится раз в полгода, а гостевых домиков — ежемесячно, — сообщил он. — Но поскольку комплекс находится на природе, полностью уничтожить всех грызунов — задача практически невыполнимая. Тем не менее, сейчас мы рассматриваем вариант смены организации, которая проводила дератизацию.

Что касается отравления, то остальные 250 отдыхающих, которые получили такое же новогоднее угощение, чувствовали себя отлично.

Также наш собеседник привел цифры: только за новогодние каникулы через ГЛК «Уязы-Тау» проходит около десяти тысяч человек. За весь зимний сезон — около 20 тысяч. Очевидно, что сложившаяся ситуация скажется на дальнейшей работе комплекса. Но как именно, пока никто не берется предугадать.

— В последние дни к нам поступает много звонков: люди спрашивают, правда ли то, о чем пишут СМИ. Часть потенциальных клиентов и вовсе отменила запланированные поездки, — говорит Насибуллин. — Но точно сказать, как это повлияет на статистику посещений комплекса, мы сможем спустя какое-то время.

Тем не менее, он не считает произошедшее происками конкурентов.

— Думается, мы просто не уделили этим гостям должного внимания. Поэтому я готов извиниться перед ними, — говорит собеседник. — Будем исправляться и повышать качество сервиса.

Зухра Гордиенко тоже убеждена, что в данном случае целенаправленной попытки очернить конкретный курорт не было, речь идет об элементарной человеческой обиде. Которая никоим образом не отображает ситуацию в туриндустрии Башкирии в целом.

Точку в этой истории должен поставить Роспотребнадзор. Как сообщила начальник Роспотребнадзора по городу Октябрьскому Назира Габидуллина, в ходе проверки работы ГЛК «Уязы-Тау» были выявлены такие незначительные нарушения, как отсутствие маркировки дезинфицирующих средств, уборочных ведер и так далее. Собственнику комплекса выдано предписание, с ним проведена беседа. На сегодняшний день часть пунктов предписания выполнена, другие выявленные нарушения будут устраняться в плановом порядке.

— Пока проверка продолжается, о ее результатах мы сообщим дополнительно, — уточнила Габидуллина. — Но уже сейчас могу сказать, что ни одно из выявленных нарушений не могло привести к отравлению отдыхающих.

И еще. Мы выяснили, что с 29 декабря по 6 января в медицинские учреждения республики не обращался ни один из постояльцев горнолыжного комплекса «Уязы-Тау». В том числе граждане, которые заявили об обнаруженных у себя симптомах ротавирусной инфекции.

Что ж, остается дождаться, когда специалисты Роспотребнадзора завершат свою проверку. Если в работе ГЛК «Уязы-Тау» обнаружатся новые нарушения, мы обязательно об этом расскажем. Кроме того, редакция готова опубликовать доводы туристов, сообщивших о том, что отравились во время отдыха в комплексе.

В ТЕМУ

Сергей ЛИТОВ, заместитель главы администрации городского округа город Октябрьский по вопросам развития предпринимательства и инвестиционной деятельности, бизнес-шериф:

— В последние годы мы делаем очень многое для привлечения туристов. Поклонников спорта наверняка заинтересуют такие достаточно редкие для региона направления, как биатлон, спидвей. В городе ведется строительство 50-метрового бассейна с термами и гостиничным комплексом, стабильно высоким спросом пользуется расположенный в нескольких километрах от города ГЛК «Уязы-Тау».

Развивается медицинский туризм: в нашем городе много клиник, оказывающих различные медуслуги. К примеру, сероводородная лечебница, которую называют второй Мацестой. Сейчас близ нее тоже строится гостиничный комплекс. Да, конкуренция высока, но у нас есть все шансы заинтересовать туристов близлежащих крупных городов — Уфы, Казани, Самары, Оренбурга.