-10 °С
Снег
Все новости
Cоциум
21 Октября 2014, 14:39
Всех спасут
Год назад Служба 112 перешла на новый формат работы
Чаще всего спасателям приходится выезжать на ДТП, и количество таких случаев растет.
Служба спасения Уфы уже год работает в новом формате — с октября 2013-го принимает звонки со всех телефонов, включая стационарные. В результате на нее обрушился шквал обращений — вызовы экстренных служб увеличились на 67 процентов, звонки по жилищно-бытовым проблемам — на 51 процент. Как спасатели справляются с этаким «девятым валом», и в каких случаях все-таки нужно им звонить?
Жёлто-зелёные строчки
— Информационно-диспетчерский центр Службы спасения принимает звонки практически по всем жизненно важным вопросам, — пояснил начальник Управления гражданской защиты Уфы Ахнаф Газизов. — Каждое обращение фиксируется в электронном журнале, передается в соответствующую инстанцию и ставится на контроль. Заявка снимается только после того, как вопрос будет решен и оператор центра сообщит об этом обратившемуся человеку.
Электронный журнал обращений программисты службы разработали сами. На экране компьютера сразу видно, кто по какому поводу обратился, кому поручено решение проблемы. Пока заявка на контроле, строчка высвечивается зеленым цветом. Сняли заявку — становится желтой, как опавший лист.
Об эффективности решения проблем говорит такой факт: на контроле в конкретный момент находится лишь 1 процент от всех обращений. А их с начала года принято более 790 тысяч. Добавим, что вся информация о звонках после их отработки помещается в архив, так что всегда можно поднять и посмотреть, как выполнялась та или иная заявка и насколько быстро и квалифицированно действовал оперативный дежурный.
Большая часть звонков в Службу спасения в этом году требовала элементарной консультации, чуть больше 200 тысяч — вызова экстренных служб, 21 тысяча касалась жилищно-бытовых вопросов. Но не отфутболивают никого, уверяет А. Газизов. Даже если вопрос, с которым обращается человек, не входит в компетенцию службы, оператор обязательно даст телефон организации, которая этим занимается, и данные руководителя.
За двадцать секунд
— Оперативный дежурный принимает звонок за двадцать секунд, — поясняет директор службы 112 Хаким Нигаматьянов. — Единственная проблема — с «Билайном», перешедшим на интерактивное голосовое меню, из-за чего время соединения затягивается.
— Мы направили этому оператору сотовой связи свои пожелания, пояснив, что такое меню в принципе не нужно, — уточнил А. Газизов.
То, что в Службу спасения дозвонишься гораздо быстрее, чем в иные инстанции, — одна из причин роста количества звонков сюда. Особенно часто через 112 вызывают полицию.
— Бывает, что по телефону 02 тяжело дозвониться, и народ начинает набирать нас, — комментирует ситуацию Х. Нигаматьянов. — Эту проблему пытаемся решать. Подписали соглашение о взаимодействии с УВД по Уфе, предусматривающее, что наши обращения полиция принимает в первую очередь.
— Увеличивают число звонков в Службу спасения и обращения по вопросам ЖКХ, — продолжает А. Газизов. — Особенно много их было в начале отопительного сезона, иногда до ста в день, и в основном из Калининского и Орджоникидзевского районов. Все обращения передавались в теплоснабжающие организации, по ним оперативно принимались решения. Чаще всего речь шла об образовавшейся в системе отопления пробке, и нужно было просто спустить воздух.
Добавим, что обеспечивают работу информационно-диспетчерского центра четыре смены по 10 человек, из которых восемь — оперативные дежурные. Кроме того, по одному «оперативнику» круглосуточно работает в каждом районе города.
Жизнь богаче воображения
В сутки дежурная смена поисково-спасательного отряда совершает от 8 до 20 выездов на происшествия.
— Рекорд у нас — 242 километра за смену, и это, заметьте, в городе, — отмечает начальник отряда Владимир Евдокимов. — В основном выезжаем на ДТП, пожары, вскрытие дверей, а также попытки суицида. Готовность у дежурной смены — пятиминутная, готовность отряда в чрезвычайных ситуациях — полтора часа. Невзирая на то, где в данный момент находится спасатель, он обязан прибыть в течение этого времени.
В этом году спасатели выезжали на происшествия более 3,1 тысячи раз. Только вызовов на ДТП стало больше в полтора раза. А вообще, случаи бывают всякие, и зачастую жизнь оказывается богаче воображения.
— В сентябре был случай: два подвыпивших молодых человека гуляли с ребенком в лесной зоне вблизи железнодорожного полотна. Ребенок сорвался в обрыв, те пытались его вытащить, но не смогли, только сами пострадали, — приводит пример А. Газизов. — Позвонили в службу 112. Приехали наши сотрудники, вытащили всех, отвезли с ушибами в больницу.
Как-то пришлось спасать больную женщину, добавляет Х. Нигаматьянов. Вес у нее был большой, 180 — 200 килограммов, и, упав с кровати, она не могла подняться. Помогли и ей. По весне от неразделенной любви случаются попытки суицида. Молодые люди пытаются сброситься с моста, и очевидцы вызывают спасателей. Недавно пытался выброситься из окна седьмого этажа 63-летний мужчина, но спасатели с помощью альпснаряжения предотвратили попытку.
Часто башню срывает у тех, кто принимает что-то наркотическое.
— Такой случай произошел в июне, — вспоминает Х. Нигаматьянов. — Молодой человек...
Полный материал читайте в печатной версии газеты или PDF-формате.
Выбор редакции
Новости партнеров