Утром — карта, вечером — деньги

Отвечает заместитель начальника отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора по РБ Альмира ИДРИСОВА

— Действительно, после праздников часто остаются ненужные подарочные карты и сертификаты. При этом не всем известно, что их можно вернуть в магазин. Специалисты нашего надзорного ведомства неоднократно рассказывали в соцсетях о том, как это можно осуществить.

Но поскольку тема актуальна, еще раз повторим алгоритм действий. Здесь необходимо учесть несколько ключевых моментов.

У подарочных сертификата и карты нет срока действия. Даже если на них написано, что они не подлежат обмену и возврату, а срок действия — один год. На самом деле это нарушение закона.

Дело в том, что подарочный сертификат является документом о предварительной оплате товара. Иными словами, за некий товар или услугу внесен аванс. И если потребитель передумал или не смог им воспользоваться, то вправе потребовать, чтобы ему вернули оплаченный аванс.

Однако существует срок исковой давности по защите прав потребителей, который составляет три года. То есть в 2026 году можно получить деньги за карты, полученные еще в 2023 году. После истечения срока исковой давности правоту потребителя подтвердят, только деньги продавец возвращать уже не обязан.

Часто возникает вопрос по поводу разницы в цене и оплате. Если на карте указана одна сумма, а потребитель захотел приобрести товар, который стоит дешевле, то магазин обязан вернуть сдачу. Или перенести этот остаток на следующую покупку.

Поэтому, если покупателя заставляют приобрести товар сразу на всю сумму, указанную в карте, или отказываются давать сдачу — это также нарушение закона.