Вот билет, а к нему — услуга

Отвечают специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан

— Продавцы вместе с билетом на поезд или самолет предлагают дополнительные услуги, например, страховку, питание, СМС-информирование. Порой они пытаются включить эти опции незаметно. Чтобы сделать это, продавцы самостоятельно проставляют галочки согласия на покупку услуг и усложняют процесс их снятия — например, чтобы отказаться, приходится заходить в другие окна.

Как избежать навязывания подобных услуг?

Внимательно читайте весь текст при покупке билетов. Обращайте внимание на формулировки типа «Согласен со следующим» или «Согласен на информирование».

Обращайте внимание на конечную стоимость билета. Не оплачивайте, если она выше заявленной — возможно, туда автоматически включили стоимость дополнительных услуг.

Если до оплаты вы заметили заранее проставленные галочки, уберите их.

А что делать, если вы, не задумываясь, нажали «Продолжить» и узнали о приобретении ненужных услуг только после оплаты? От навязанных дополнительных опций можно отказаться и вернуть за них деньги.

Отказаться от страховки можно, обратившись в страховую компанию в течение 14 дней после оплаты. Деньги вернут при условии, что срок действия полиса не закончился, а также не было страховых случаев, по которым положена компенсация.

Если речь идет о других услугах, например, об СМС-информировании, отказаться от них можно в любое время. Для этого обратитесь к продавцу и напишите заявление в свободной форме через сайт или мобильное приложение компании.

Если вы не воспользовались услугой, продавец обязан вернуть за нее деньги либо в ответном письме указать причину, по которой от услуги отказаться нельзя. В таком случае решение компании можно попробовать оспорить.