«Инцидент» спешит на помощь

За это время в республике было зафиксировано около 40 тысяч фактов, требующих оперативной реакции. Информация сразу отправляется отвечающим за конкретную ситуацию чиновникам, которые действуют по единому алгоритму: им дается три часа для первой реакции, сутки на более обстоятельный ответ и восемь дней на выправление более сложной ситуации.

За три часа, оказывается, можно успеть заменить выбитое в подъезде окно, вкрутить лампочку, за сутки — засыпать яму во дворе. Председатель совета директоров АО «Башинформ» Ростислав Мурзагулов цифрами показал, что при желании чиновники умеют действовать быстро и хватко. Из 38,2 тыс. обращений 25,5 тыс. нашли отклик на местах сразу, для этого даже не потребовалось вмешательства или помощи на республиканском уровне. А самая популярная социальная сеть в республике — «ВКонтакте», отсюда взята почти половина болевых вопросов.

Если делить по темам, то больше всего люди пишут о благоустройстве, дорогах, жилищно-коммунальном хозяйстве, здравоохранении и общественном транспорте. По географии ситуация меняется. Стоило, например, в Иглинском районе в пятницу в новом микрорайоне пропасть электричеству, как это муниципальное образование сразу стало лидером (или аутсайдером) по числу возмущенных мессенджеров.

— Реальность такова, что сегодня в интернете формируется общественное мнение, и мы должны там присутствовать в обязательном порядке, — заявил врио главы региона Радий Хабиров. — Поэтому у глав муниципальных образований два выхода: или они перестраивают свою работу на современный лад, или история вас обгонит, и вы станете не нужны.

По оценкам специалистов «Инцидента», в 21 муниципальном образовании республики работа по реагированию на жалобы граждан уже поставлена на требуемый уровень. Но в десятке районов она еще находится в зачаточном состоянии.