Страхует «вторая рука»

Финансовые организации активно внедряют современные технологии. Однако некоторым гражданам освоить их нелегко. В их числе пожилые и люди с ограниченными возможностями здоровья.

Понимая это, Банк России ведет работу по защите интересов таких клиентов от мошенников и от собственных неправильных действий, вызванных элементарным незнанием или недопониманием ситуации. Человек, в частности, должен самостоятельно решать, нужен ли ему дистанционный доступ к банковскому счету, а не получать его по умолчанию. Ведь многие люди вообще не пользуются мобильными приложениями и онлайн-кабинетом.

В самих приложениях рекомендуется использовать опцию, позволяющую скрывать счета, вклады и карты, чтобы посторонний не увидел, сколько денег у человека на счету. Кроме того, клиент должен иметь возможность устанавливать ограничения по параметрам операций: сумме, количеству и списку получателей.

— Специально для пожилых и людей с инвалидностью Банк России посоветовал финансовым организациям внедрить сервис «второй руки». Суть его в том, что человек может назначить себе помощника из числа других клиентов этого банка. Это может быть, например, родственник, которому он полностью доверяет. Помощник по цифровым каналам будет получать уведомления об операциях, которые намерен провести подопечный, и сможет подтвердить их или отклонить, если они покажутся ему подозрительными. Позже он может связаться с подопечным и прояснить ситуацию. Назначить помощника и подключить сервис вправе только сам клиент. А если банк получит запрос на отключение этой услуги, то он сначала проверит, не мошенники ли пытаются обойти защиту, — пояснил заместитель управляющего Отделением — Национальным банком по РБ Банка России Егор Михтанюк.

Чтобы слабовидящим клиентам было проще пользоваться дистанционными каналами, им нужно предоставить возможность установить ПИН-код банковской карты с помощью интерактивного голосового меню (IVR). При посещении офиса банка такой посетитель может ввести ПИН-код, используя шрифт Брайля.

— При обращении людей с инвалидностью в банк через дистанционные каналы они должны иметь возможность проконсультироваться с сотрудником, а не только пообщаться с чат-ботом или системой IVR. Человек может заранее сообщить о своих особых потребностях, чтобы банк с его согласия проверил эту информацию в государственных информационных системах или с использованием цифрового профиля, и в дальнейшем учитывал это при оказании услуг, — подчеркнул Егор Михтанюк.