Клуб пенсионеров

Не знаю почему, но раньше пенсия у многих ассоциировалась практически с концом жизни. Никогда не забуду, как лет тридцать назад рыдала после проводов одна из сотрудниц, которой исполнилось 55 лет. Знакомая заведующая детсадом, уже перешедшая возрастную черту, но еще сидевшая в своем кресле, ждала скорого увольнения почти как приговоренный к казни. Некоторые убеждали себя, что теперь займутся внуками, но на лице все равно читалась боль. Особенно растерянно выглядели мужчины, которые вовсе не знали, за какую соломинку зацепиться.

Теперь выход на пенсию больше похож на праздник, которого начинают ждать за год-два до события. Те, кто уже испытал ее прелести, во всех красках расписывают «новобранцам», как это здорово. Главное преимущество, по их словам, — дополнительные доходы, а это возможность хотя бы нормально съездить в отпуск или купить то, о чем давно мечталось. Второе, тоже немалое, — чувство свободы: всегда есть возможность встать и уйти. Пенсия, конечно, меньше, чем зарплата, но это гарантированные деньги. К тому же можно всегда найти какую-нибудь необременительную подработку.

Десять дней от дня «икс»

Процесс выхода на пенсию интересен тем, что ты о нем ничего не знаешь и никакого опыта не имеешь. Путеводными звездами могут служить разве что рассказы старших родственников и друзей, которые эту дорогу уже одолели. Но поскольку все выходили на пенсию в разное время и по разным правилам, то и полученная информация порой бесполезна. Единственное, что известно определенно, так это то, что за полгода до судьбоносного дня рождения из Пенсионного фонда должно прийти «письмо счастья» с дальнейшими инструкциями.

Скажу сразу: ровно в срок письмо не пришло, ждать пришлось дней десять от даты «икс». Сама бумага была короткой: предложение записаться на прием в так называемый отдел оценки завершался списком документов, которые нужно принести. Ничего запредельного в нем не было: паспорт, трудовая книжка, военный билет, свидетельства о рождении детей, диплом.

По указанному номеру я позвонила на следующий же день, однако желающих, видимо, было немало: записывали только на следующую неделю. Приятно, что можно было выбрать день и время приема из нескольких предложенных.

Нужный кабинет располагался не в клиентской службе, с которой обычно имеют дело посетители, а в недрах здания. Проскочив мимо бодрой вахтерши, которую осаждали сразу несколько клиентов, добираюсь до двери с указанным номером. Коридор абсолютно пуст, что тоже радует.

В кабинете встречает молодая сотрудница, одновременно приветливая и деловая. Она берет документы, проверяет и тут же сканирует. Попутно задает наводящие вопросы: не являюсь ли я индивидуальным предпринимателем, не стояла ли на учете в службе занятости, не ухаживала ли за лицом старше 80 лет. После чего сообщает, что проблем две: нет сведений об одном небольшом периоде 1998 года (запрос она тут же обещает отправить сама) и требуется справка о браке, поскольку меняла фамилию. Ну а еще нужно завести в банке социальную карту и принести реквизиты счета. Все это, утешает она, не к спеху, но сделать надо.

В завершение сотрудница сделала еще одно доброе дело: подтвердила учетную запись на портале госуслуг, и теперь им можно полноценно пользоваться.

Пошлина в подарок

Первым делом я решила сделать справку. Однако, как выяснилось, портал госуслуг здесь не помощник, ее можно оформить, только лично явившись в загс или в МФЦ. Прикинув, что последний находится ближе, звоню в справочную службу. Там говорят, что получить такую услугу можно, но надо заплатить пошлину 200 рублей. Уточняю, обязаны ли платить люди, оформляющие пенсию, и слышу в ответ: если нет пенсионного удостоверения, то да. Оплачиваю в банке пошлину и еду в МФЦ, выбрав самый большой из ближайших.

Народу в МФЦ оказывается просто жесть. Девушка на ресепшн, прежде чем выдать талон, спрашивает у всех пришедших, будут ли они ждать. Но не идти же сюда еще раз. Мне вручают талон с номером 145, а на табло я вижу, что проходит 113-й. То есть получается, передо мной больше тридцати человек.

Окна работают далеко не все, и кажется, что очередь идет медленно. Но хоть условия комфортные и можно спокойно посидеть. Остальные посетители тоже не паникуют: кто-то читает, кто-то играет на телефоне. Раздражает лишь слишком мелкий список на табло, который плохо видно издали, и недостаточно хороший климат-контроль.

В очереди я провела больше часа при норме 15 минут. Зато попала сразу к двум сотрудницам: более опытная обучала молодую. Заполнила заявление, скопировали документы. И тут выяснилось самое интересное: оказывается, пошлину за справку платить было не надо. Чтобы услуга считалась социальной, достаточно предъявить то самое письмо из Пенсионного фонда. Вот так из-за некомпетентной сотрудницы колл-центра я подарила государству двести рублей.

О том, что справка готова, мне обещали сообщить по телефону и назвали ориентировочную дату, когда это может случиться.

На следующий день я снова позвонила в МФЦ, и меня соединили с претензионным отделом. Изложив историю про пошлину, надеялась услышать хотя бы извинения. Однако вместо них пошла какая-то пурга: возможно, загс не принимает без пошлины, бывают всякие ситуации и прочее в том же духе. В завершение спросили номер телефона, пообещав разобраться до конца недели. «Вам надо сообщить о результатах?» — задала сотрудница довольно странный вопрос. Я сказала, что да. Забегая вперед, сообщу: никто так и не позвонил. На то, чтобы предъявлять претензии к претензионному отделу, просто не хватило занудства.

Справка была готова гораздо раньше срока — уже через четыре дня. Об этом сообщили и звонком, и эсэмэской. На то, чтобы ее забрать, ушло минут десять — готовые документы выдают в отдельном окне.

К этому времени была готова и социальная карта, заказанная в одном из известных банков. Правда, от его сотрудников пришлось в прямом смысле слова отбиваться: и при подаче заявления, и при получении карты они настойчиво пытались впарить страхование вкладов и домашнего имущества.

Спустя три недели от начала эпопеи я отнесла в Пенсионный фонд недостающие документы. Как и в прошлый раз, все прошло спокойно и быстро. Единственное, что омрачило картину, — идти туда пришлось пешком: трамваям и троллейбусам как раз отключили электричество, а автобусы по столичной улице Зорге не ходят.

А в ответ — тишина

Заключительный этап оформления пенсии пришелся на начало апреля. Согласно полученным указаниям, заявление на ее назначение нужно было подавать за две недели до дня рождения и лучше через портал гос;услуг. Я решила перестраховаться и озаботилась этим недели за три.

Портал госуслуг предложил заполнить довольно длинную форму, что, как тут же пре;дупреждали, могло занять до 15 минут. Вопросов было штук двадцать, однако на большую их часть — фамилия, имя, данные паспорта, адрес и так далее — ответы уже были вписаны автоматически. Вручную пришлось указать место рождения (портал тормозил и вбивать приходилось по одной букве), ответить, на какой вид пенсии претендуешь и не получаешь ли ее за границей. В конце значился квадратик «отправить».

После этого запрос какое-то время постоял в очереди, после чего был направлен в ведомство и получил статус «в обработке». Тут же мелким шрифтом было написано, что не позднее следующего дня должно прийти уведомление о наличии пенсионных прав. Был указан и срок исполнения услуги — 10 дней.

Увы, ни назавтра, ни в последующие дни никаких уведомлений не пришло. Ехидная коллега на мои стенания по поводу «молчанки» изрекла, что именно поэтому она не полагается на электронные заморочки, а ходит во все инстанции ногами. Чем дальше шло время, тем больше я убеждалась в ее правоте. С горя я зашла в «личный кабинет» на сайте Пенсионного фонда и обнаружила там хоть какие-то признаки жизни: заявление значилось как зарегистрированное.

Когда десять дней минуло, а реакции на портале так и не было, нервы мои не выдержали. Выясняя, что можно предпринять, я наткнулась на предложение подать обращение в рамках так называемого досудебного обжалования. Обоснованность претензий подтверждал имеющийся здесь же счетчик дней, уже светившийся красным. И я это сделала, попутно заявив, что не получила также обещанного уведомления.

Впрочем, этого мне показалось мало, и в дополнение я позвонила в Пенсионный фонд своего района — туда, где должны были назначить пенсию. Однако специалист только и смог сообщить, что база в данный момент не работает. Через пару часов трубку взяла уже другая сотрудница. «Да, есть ваше заявление, — подтвердила она. — Его только что взяли в работу. Срок рассмотрения действительно десять дней, но ведь кто-то из специалистов на больничном, кто-то в отпуске. Сколько ждать? Ну, если до конца недели не получите уведомление, позвоните еще раз».

Ну наконец-то!

Минуло еще две недели, день рождения давно прошел. На портале госуслуг и в «личном кабинете» ничего не менялось. Пришлось снова звонить в Пенсионный фонд, и на этот раз результат был: как оказалось, пенсию назначили. «А почему на гос;услугах ничего об этом нет?» — спрашиваю сотрудницу. «Ой, да там все долго, позже появляется», — пояснила та и предложила прийти за справкой.

Опрометью бросаюсь в Пенсионный фонд. Здесь все культурно, действует электронная очередь. Тем, кто не «въезжает», какую кнопку нажать на терминале, чтобы взять талончик, помогает консультант. Минут через двадцать меня вызывают к заветному окну. Сотрудница оглашает размер пенсии, какого числа она будет приходить и распечатывает справку в двух экземплярах. Это обычная бумажка формата А5 — пенсионные удостоверения какой-то умник отменил. Заодно оформляет заявление на выплату накопительной части и говорит, что деньги придут через три месяца.

Вернувшись домой, захожу на портал госуслуг — там по-прежнему без изменений. Попутно натыкаюсь на кучу недовольных отзывов об его работе: уведомления не приходят, хотя заказанный документ давно готов. Одни называли портал «недоделанным», другие видели причину в перегруженности. Между тем по теме пенсии в интернете не найти ни пошаговых инструкций, ни обзоров.

Из любопытства захожу и на сайт Пенсионного фонда: информация о назначенной пенсии уже есть, как и сама справка.

Вместо послесловия

Спустя десять дней после описанных событий на «электронку» упали сразу два письма — ответы на ту самую жалобу, которая в принципе уже не имела смысла. Портал госуслуг сообщал, что мое обращение «не соответствует критериям» (далее шел их список, в том числе нарушение сроков предоставления услуги), в связи с чем «не может быть рассмотрено через систему досудебного обжалования».

Второе письмо было из Пенсионного фонда. В нем говорилось, что все было по закону: пенсия назначена за десять рабочих дней (на портале про «рабочие» не было). Еще пятнадцать дней отводится на оформление доставочного документа. В последних строках фонд сообщал, что кусочек пенсии со дня рождения до конца месяца он перечислит уже на этой неделе. В общем — без обид.

Вот, собственно, и все: немного беготни, чуточку терпения, и вас уже приняли в клуб пенсионеров.