Возврату не подлежит

И на самого «хитрого» продавца найдётся управа

Приобретая бытовую технику, покупатель вправе рассчитывать, что она будет работать исправно.
Приобретая бытовую технику, покупатель вправе рассчитывать, что она будет работать исправно.
версия для печати
2 | 2
Приобретая бытовую технику, покупатель вправе рассчитывать, что она будет работать исправно.

Люди более грамотно отстаивают свои интересы. Этому способствуют «прямые линии», выездные консультации в крупных торговых центрах, работа со школами, общественными организациями и университетами третьего возраста. И все-таки «народная тропа» в отдел по защите прав потребителей уфимской администрации вряд ли когда зарастет. За минувший год специалисты отдела приняли более шести тысяч обращений, составили 600 претензий, 223 иска в суд, провели «переговоры» с десятками предпринимателей. Потребителям возмещена немалая сумма — 4,6 млн рублей.


Как не попасть впросак и куда обращаться, если это все же случилось, «РБ» узнавала у начальника управления по социальной поддержке населения администрации Уфы Светланы ГалеевоЙ и начальника отдела по защите прав потребителей Зифы ФАЗЛЫАХМЕТОВОЙ.

 

«Пожизненная» гарантия на айфон


Больше половины нарушений приходится на торговлю. Это прежде всего бытовая техника. Товары продаются низкого качества, сроки проведения ремонта не выдерживаются, потребителям отказывают в выполнении законных требований. Одна из любимых «фишек» крупных сетевых компаний — навязывание так называемой дополнительной гарантии, обязательства по которой затем не выполняются.
Покупая айфон за 29 тысяч рублей, уфимец опрометчиво согласился на предложенную продавцом «пожизненную» гарантию стоимостью 2,5 тысячи рублей. Когда основная гарантия кончилась, телефон сломался. Однако продавец ремонтировать его по допгарантии отказался, мотивируя это отсутствием запасных частей, и предложил вернуть ее стоимость. Владелец техники обратился в суд, и тот принял решение в его пользу. Фирма была вынуждена выплатить уфимцу 38 тысяч рублей — стоимость айфона и дополнительной гарантии, неустойку и компенсацию за моральный вред.


Точно так же продавцы пытались облапошить другого покупателя, который не глядя, в предновогоднем запале, приобрел телевизор за 25 тысяч рублей. Брал прямо в упаковке, без предпродажной подготовки. А дома обнаружил скол. По закону такой товар должны заменить в семидневный срок. Однако потребителю сказали — аналогичный телевизор подорожал в два раза. Когда покупатель принес в магазин претензию со ссылками на закон, на складе внезапно обнаружился товар по «старой» цене.


Проверка за сто тысяч


На жилищно-коммунальные предприятия жалуется каждый десятый из обращающихся. Основные темы — завышенная плата за коммунальные ресурсы, особенно при расчете ОДН, «новый» капремонт, нарушения при установке счетчиков.


Поменять прибор учета электроэнергии или воды жильцов зачастую вынуждают организации, на деле не имеющие отношения к предоставлению такого рода услуг. Счетчики они действительно устанавливают, но на учет их не ставят и документов никаких не оставляют. А потом начинаются «непонятки» с поставщиками ресурсов и возникают долги.


Бывают случаи и похуже. Сотрудники некой фирмы заменили бабушке счетчики на воду. Пока она ходила за названной ремонтниками суммой, они предложили проверить еще и трубы во всей квартире. После ухода «мастеров» старушка обнаружила пропажу 100 тысяч рублей.


Выбрать застройщика и не пожалеть


Два последних года только и разговоров было, что об обманутых дольщиках. Отдел по защите прав потребителей взял этот вопрос на контроль. Более того, издал справочник, информирующий обо всех возможных рисках при заключении договоров долевого строительства. Он существует как в бумажном, так и в электронном виде.


Воспользовавшись пособием, потенциальный дольщик получит ответы на самые главные вопросы: как правильно выбрать застройщика и проверить, законно ли он работает, в какой форме заключить договор и на что обратить внимание при подписании документа. Ведь лучше заранее подстраховаться, чем устраивать потом акции и голодовки.


Зубки выросли не так


Платная медицина идет вперед семимильными шагами. А следом растет и количество жалоб. Нарекания вызывает, к примеру, такая инновационная процедура, как имплантирование зубов. Новые технологии наши коммерческие клиники еще не совсем освоили, но людей уже лечат и берут деньги, причем весьма немалые. Ну а расхлебывать приходится, как обычно, клиентам.


Другая популярная тема — продажа на дому приборов медицинского назначения. Никто, как правило, не читает инструкцию к медаппарату, не интересуется тем, что написано в гарантийном талоне. Люди выкладывают деньги и только потом, когда самочувствие ухудшается, обращаются к врачу. Тот, как правило, не рекомендует использовать прибор, а вернуть его уже невозможно.


Ситуация, к счастью, изменилась в лучшую сторону: продажа изделий медицинского назначения на дому, по месту работы, на транспорте и на улице теперь запрещена. За нарушение грозят значительные штрафы.


Задолжал? Срочно в банк!


В кризис особенно обострилась проблема с расчетами по кредитам. Те, кто не может это сделать в силу различных обстоятельств, уходят в «просрочку» и теряют имущество.


Не стоит ждать, когда долг вырастет до критических размеров, надо сразу же обращаться в банк с просьбой о его реструктуризации, советуют специалисты. Если человек потерял работу, кредитное учреждение пойдет на то, чтобы в течение какого-то времени выплаты были минимальными. Когда ситуация выправится, заемщик рассчитается по креди-
ту.


Очень внимательными нужно быть и при самом оформлении кредитного договора. С прошлого года, правда, банки обязаны размещать подробную информацию о своих продуктах в местах оказания услуг и интернете. Договор должен быть изложен хорошо читаемым шрифтом, а не как раньше — мелким «почерком» на десяти листах, чтобы невозможно было изучить досконально. В нем должны быть оговорены процентная ставка, срок договора, услуги, предоставляемые за дополнительную плату.


Что касается «выбивания» долгов коллекторскими агентствами, то потребитель вправе...

 

Полный материал читайте в печатной версии газеты или PDF-формате.

Опубликовано: 27.03.15 (10:28) Республика Башкортостан
Статьи рубрики Cоциум
Не менее чем на пять процентов в год должна расти производительность труда на крупных предприятиях, говорится в указе президента.   Валежника и сухостоя в наших лесах — хоть отбавляй.  
Написать комментарий
Представьтесь
контакт (не обязательно)
Ваш комментарий

Жители Башкирии могут наблюдать за половодьем в режиме онлайн
AHOHC

Сделай правильный выбор — подпишись на «Республику Башкортостан»!

Cостав Общественной палаты Республики Башкортостан
В Белебее вор обворовал дом пенсионерки, сбив навесной замок
Радик Мухарямов 2018-05-20 16:23:30
Наверное это беда некоторых пенсионеров. Вместо врезного или накладного замка, по привычке вешают... далее
В столице вновь ремонтируют трассу Уфа – Аэропорт
Радик Мухарямов 2018-05-20 12:16:18
Неужели невозможно прекратить этот вечный ремонт наиболее оживлённой трассы Уфы? Пригласить... далее
Лесу — польза, народу — экономия (Cоциум) 17.05.18 (21:12)
Радик Мухарямов 2018-05-19 15:43:26
После принятия федерального закона от 18.04.2018 года №77-ФЗ «О внесении изменения в статью 32... далее
Вижу цель (Cоциум) 17.05.18 (21:12)
ВВ 2018-05-19 12:03:37
Сбой в работе компьютера не позволил завершить начавшийся мыслительный процесс.Разрешите ... далее
Вижу цель (Cоциум) 17.05.18 (21:12)
ВВ 2018-05-18 17:30:23
Сферы нашей жизни, завязанные на государство--наука, образование, медицина, оборона-- ещё... далее
В Баймакском районе квартирному вору не повезло дважды
Радик Мухарямов 2018-05-18 11:07:56
Повезло и пожилой хозяйке. Попался воришка, а не душегуб.... далее
Городок наш небольшой, литературно-обувной (Cоциум) 16.05.18 (19:48)
Алевтина Юрьевна 2018-05-18 09:54:44
Спасибо большое, за оказанное внимание нашему городку. Очень приятно)
...
далее
В Башкирии многодетным женщинам вручили медали "Материнская слава"
Радик Мухарямов 2018-05-17 19:06:51
Ясельные группы нужны. Вон в Булгаково, даже многодетная семья племянника (6 детей) не может... далее
Уфимец угнал "Газель" с хлебом прямо под носом у водителя
Радик Мухарямов 2018-05-17 18:57:01
Из-за нерадивости водителя человек вновь оступился (хотя, рано или поздно, но это бы случилось). А... далее
В Башкирии геодезические знаки принимают за металлолом
Радик Мухарямов 2018-05-17 18:33:07
В отцовском лесу (он лесником работал) на Чесноковской горе, недалеко от бывшей водонапорной башни,... далее
Житель Стерлитамака зарезал девушку из Казани, узнав, что та неизлечимо больна
Радик Мухарямов 2018-05-17 18:24:57
Тут двойственные чувства. Но меня интересует, сколько он отсидел за разбой и убийство с особой... далее
Знакомьтесь: Шакировы (Cоциум) 14.05.18 (19:25)
ФАУРИС 2018-05-17 03:36:35
Молодцы здоровья всем и удачи !!!... далее